Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 15 september 2026

Du har 30 dagar från leverans på dig att anmäla en retur. Här beskriver vi hur returer, återbetalningar och reklamationer fungerar hos Kolvika.

1. Returtid och varans skick

Du kan begära en retur inom 30 dagar från det leveransdatum som fraktbolaget registrerat – även om du bara ångrat dig; vi kan tyvärr inte ta emot förfrågningar efter 30 dagar. Ditt ordernummer är ditt köpbevis, och nedsatta varor kan returneras på samma villkor som varor till fullt pris. Varje retur måste först godkännas skriftligt av oss (avsnitt 2) – returer som skickas utan godkännande kan inte återbetalas.

Du får undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Utöver det ska varan komma tillbaka i samma skick som du tog emot den:

Oanvänd och otvättad, förutom provning.
Oförändrad och oskadad, utan spår av smink, deodorant, parfym, djurhår, fläckar, rök eller andra lukter.
Originaletiketter, hygienförseglingar och skyddsemballage intakta och originalförpackningen medskickad. Skor provas inomhus på rent underlag och returneras i sin oskadade originalkartong, packad i en ytterkartong (klistra inte fraktetiketten direkt på skokartongen).

Varje retur kontrolleras vid ankomst. Uppfyller en vara inte villkoren meddelar vi dig: beroende på skicket återbetalar vi antingen ett lägre belopp som motsvarar värdeminskningen, eller avvisar returen. Avvisade varor kan skickas tillbaka till dig på din bekostnad om du begär det inom 14 dagar.

2. Så gör du en retur

Mejla kundservice@kolvika.com inom 30 dagar från leverans med ditt ordernummer (du hittar det i orderbekräftelsen), vilka varor du vill returnera och anledningen.
Vi svarar inom en arbetsdag. Om returen godkänns får du vårt skriftliga godkännande, returinstruktioner och adressen till vårt returcenter i USA. Anmäl returen innan du skickar paketet – adressen lämnas bara ut på detta sätt, och paket som skickas till adressen på fraktetiketten eller någon annan adress kan varken kopplas till din order eller återbetalas.
Packa varorna säkert, skriv ditt ordernummer på paketets utsida och lägg en lapp med ordernumret inuti. Skicka bara de varor vi har godkänt.
Skicka paketet inom 14 dagar från vårt godkännande med spårbar frakt och mejla oss spårningsnumret.
Vi kontrollerar returen inom 3 arbetsdagar från ankomst och mejlar dig resultatet.

Returer som kommer utan föregående godkännande, till någon annan adress eller mer än 30 dagar efter vårt godkännande kan inte kopplas till en order och återbetalas inte.

3. Returfraktkostnader

Vårt returcenter ligger i USA och vi har ingen returadress i Sverige, så varje retur är en internationell försändelse: du ordnar den med valfritt fraktbolag och betalar den internationella spårbara frakten, som inte ersätts. Tänk på det innan du begär en retur.
Det gäller alla returer – ånger, fel storlek eller en vara som inte passade dig. Vi erbjuder inga fria returer eller förbetalda returetiketter och vi ersätter inte fraktkostnader. Enda undantaget är ett bekräftat tillverkningsfel eller ett fel från vår sida (avsnitt 6) där vi ber dig skicka tillbaka varan.
Märk tulldeklarationen (CN22/CN23) med "Returned goods – no commercial value". Paket som anländer med tull, moms eller hanteringsavgifter att betala nekas av returcentret, skickas tillbaka till dig och kan inte återbetalas.
Använd spårbar frakt och spara kvittot. Paketet är ditt ansvar tills det når vårt returcenter; returer som försvinner, skadas under transporten eller inte kan spåras kan inte återbetalas.

4. Återbetalning

När din retur tagits emot och godkänts gör vi återbetalningen inom 7 arbetsdagar – och senast 14 dagar efter att vi tagit emot returen – till det betalsätt du använde vid köpet. Banken kan behöva ytterligare 5–10 arbetsdagar för att visa beloppet. Vi kan inte återbetala till ett annat kort, konto eller en annan person, och återbetalning sker först när varan tagits emot och kontrollerats.
Återbetalningen omfattar det pris du betalade för de returnerade varorna. Kampanjrabatter fördelas proportionellt över varorna i en beställning, så du får tillbaka det belopp du faktiskt betalade för varan. Returfrakt ersätts inte, utom när vi bett dig skicka tillbaka en bekräftat felaktig vara (avsnitt 6).
Har du lagt till fraktskydd i kassan är den avgiften en kostnad för själva försändelsen och återbetalas inte när en beställning, eller en del av den, returneras.
Varor som inte är i originalskick återbetalas med ett lägre belopp som motsvarar värdeminskningen, eller avvisas (avsnitt 1).
Återbetalning sker inte som tillgodohavande i butiken om du inte själv ber om det.

5. Avbeställning

Varje bekräftad beställning skickas automatiskt till vårt lager och tas in i behandlingen inom några minuter. Därför kan en order bara avbeställas eller ändras inom 5 minuter efter att den lagts: mejla kundservice@kolvika.com direkt med ditt ordernummer och "CANCEL" i ämnesraden. Tidpunkten då ditt mejl når oss räknas, och varje avbeställning bekräftas skriftligt.

Efter 5 minuter kan vi inte längre stoppa, ändra eller avbeställa ordern – det gäller även om du ångrat dig, hittat varan någon annanstans eller är orolig för leveranstiden. Vi skickar i stället våra returinstruktioner: du kan returnera varan efter leverans enligt denna policy, på egen bekostnad, till vårt returcenter i USA. Att neka paketet vid dörren räknas varken som avbeställning eller retur (se vår fraktpolicy, avsnitt 5).

6. Skadad eller felaktig vara

Kontrollera din beställning när den kommer fram. Varje vara kontrolleras innan den skickas, men om något ändå är fel ställer vi det till rätta. Meddela oss inom 3 arbetsdagar från det leveransdatum fraktbolaget registrerat, innan varan används eller tvättas, och skicka oss:

ditt ordernummer;
tydliga bilder: en närbild på felet, hela varan, storleks-/tvättetiketten och – vid transportskada – förpackningen med fraktetiketten. För dragkedjor, knappar och spännen hjälper en kort video.

Ett tillverkningsfel eller fel från vår sida innebär: en söm som gått upp så mycket att plagget inte kan användas, ett hål eller en reva som fanns vid leverans, en trasig dragkedja eller knäppning, en saknad del, en vara som avviker från din orderbekräftelse (fel modell, storlek eller färg) eller en skada som uppstått under transporten. Små avslutningsbrister – inklusive en liten öppen bit av en söm eller fåll på några stygn – räknas inte som fel (avsnitt 7).

Vi bedömer varje anspråk inom 2 arbetsdagar utifrån dessa kriterier och listan i avsnitt 7. När ett fel bekräftats skickar vi en ny vara utan kostnad – samma vara, eller den saknade eller trasiga delen om det löser problemet. Sådana ärenden löses med en ersättningsvara, inte med återbetalning. Finns exakt samma vara inte längre skickar vi samma vara i en annan färg eller en likvärdig vara till samma värde, i samråd med dig. Du behöver inte skicka tillbaka den felaktiga varan om vi inte ber om det.

Utan bilder kan vi inte verifiera ett anspråk. Fel som anmäls efter 3 arbetsdagar, eller efter att varan använts eller tvättats, kan inte godtas som reklamation; varan kan då i stället returneras som en vanlig retur enligt avsnitt 1 till 3, på din bekostnad.

7. Vad som inte räknas som ett fel

Våra produkter tillverkas i serier, med avslutningsarbete som delvis görs för hand. Egenskaperna nedan är en normal del av produkten och inte fel. Varor med dessa egenskaper kan returneras som en vanlig retur (oanvända, på din bekostnad, avsnitt 1 till 3) men ger inte rätt till fri retur eller ersättningsvara som felaktig vara:

Lösa trådändar eller små trådrester vid sömmar och fållar, som kan klippas bort med en sax.
En liten öppen bit av en söm eller fåll – några lösa eller saknade stygn, upp till cirka 2 cm – som kan sys ihop med nål och tråd på en minut. Det är en normal avslutningsbrist på seriesydda plagg, inte ett fel.
Mindre oregelbundenheter i sömnaden eller lätt asymmetri inom normal produktionstolerans.
Råa eller oavslutade kanter, slitna, blekta eller tvättade effekter som ingår i designen enligt produktbilderna.
Mått som avviker upp till 2–3 cm från storleksguiden, eller mellan två plagg i samma storlek, på grund av skärning och material.
Färg- eller nyansskillnader som beror på skärminställningar, ljussättning på bilderna eller normala variationer mellan färgbad; mindre skillnader i tryckets placering, knappar eller dekor jämfört med produktbilden.
Material eller finish som känns annorlunda än du förväntat dig – vikt, tjocklek, stretch, mjukhet eller glans. Materialsammansättning och egenskaper anges på produktsidan.
Plagg som ser annorlunda ut på dig än på modellen, eller skillnader i styling.
Veck från förpackningen och en lukt av nytt textilmaterial som försvinner efter vädring eller första tvätten.
Mindre märken eller bucklor på ytteremballaget eller produktkartongen när själva varan är oskadad.
Varan passar inte (avsnitt 8), du behöver den inte längre, du beställde fel storlek eller färg, eller du hittade den billigare någon annanstans.
Skador som uppstått efter leverans: användning, tvätt eller torkning i strid med skötselråden, värme, noppor, fastnade trådar, ändringar, lagningar, husdjur eller olyckor.
Varor med borttagna eller avklippta etiketter.

Om något är oklart ber vi dig läsa produktbeskrivningen, materialsammansättningen och storleksguiden innan du beställer, eller fråga oss – vi hjälper dig gärna att välja rätt vara innan du köper.

8. Storlek och passform

Varje produktsida har en storleksguide med mått i centimeter. Storlekarna följer tillverkarens mått och kan skilja sig från den storlek du brukar ha hos andra märken. Mät ett plagg du redan äger och jämför med guiden; ligger du mellan två storlekar väljer du den större eller frågar oss innan du beställer. Plagg i samma storlek kan variera upp till 2–3 cm på grund av skärning och material. Eftersom den här informationen finns tillgänglig före köpet är fel storlek eller oväntad passform inte ett fel: du kan returnera varan på egen bekostnad enligt avsnitt 1 till 3 och beställa rätt storlek.

9. Byten

Vi hanterar inga byten. Det snabbaste sättet att byta är att returnera den ursprungliga varan enligt avsnitt 1 till 3 och lägga en ny beställning – vi kan inte reservera lagersaldo medan en retur är på väg.

10. Varor som inte kan returneras

Underkläder, lingerie, badkläder, strumpbyxor, örhängen och kosmetika när hygienförseglingen brutits eller förpackningen öppnats.
Specialtillverkade eller personligt anpassade varor.
Presentkort.
Varor som använts, tvättats, ändrats eller skadats efter leverans (avsnitt 1).

11. Rimlig användning

För att hålla returprocessen rättvis för alla följer vi upp returmönster. Vid upprepade returer av använda varor, anspråk som inte stöds av bevis eller returnerade varor som skiljer sig från de köpta kan vi avvisa returen och neka framtida beställningar.

12. Kundtjänst

Kundtjänstens öppettider: måndag till fredag, 09:00–17:00 (lokal tid). Stängt lördag, söndag och helgdagar. Vi svarar inom en arbetsdag.
E-post: kundservice@kolvika.com